Всі товари, представлені в інтернет-магазині «TOPService», сертифіковані та забезпечуються гарантійним обслуговуванням. Інформацію про термін гарантії на кожен товар Ви знайдете в каталозі товарів у докладному описі (рядок Гарантія). Гарантійний талон надається разом із купленим товаром. Підтвердженням права на безкоштовне гарантійне обслуговування є заповнений гарантійний талон.

У гарантійному талоні обов'язково вказується:

• модель;
• серійний номер товару (якщо є);
• гарантійний термін;
• дата продажу.

Будь ласка, зберігайте гарантійний талон разом із упаковкою товару, що є необхідною умовою гарантійного обслуговування.

У гарантійному ремонті може бути відмовлено з наступних причин:

• порушення безпеки гарантійних пломб;
• наявність механічних та інших пошкоджень товару;
• порушення правил використання, викладених у експлуатаційних документах;
• несанкціоноване розтин, ремонт або зміна внутрішніх комунікацій та компонентів товару, зміна конструкцій або схеми товару;
• неправильне заповнення гарантійного талону.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

• природне зношування або вичерпання ресурсу;
• випадкові ушкодження (дефекти, заподіяні клієнтом);
• пошкодження внаслідок стихійного лиха (природних явищ);
• пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму,
• вплив рідини, запилення, механічне пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням у мережі;
• пошкодження, спричинені неправильним підключенням до електромережі;
• пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання та підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Умови повернення або обміну техніки:

Повернення або обмін ІСПРАВНОЇ техніки (відповідно до закону про ЗПС, стаття 9)

Відповідно до «Закону про захист прав споживача» покупці нашого магазину мають право обміняти або повернути куплений у нас товар протягом 14 днів після покупки.

Обміну чи поверненню підлягає лише новий товар, який був у вживанні і немає слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не піддавалося змін і т.п.

На складну техніку магазин має право відповідно до чинного законодавства вимагати укладання сервісного центру про те, що дана техніка не була у використанні. Висновок видають сертифіковані СЦ при зверненні клієнта, без будь-якої оплати, тобто. абсолютно безкоштовно.

А також має бути збережено:

• повний комплект товару;
• цілісність та всі компоненти упаковки;
• ярлики та пломби;
• заводське маркування;
• гарантійний талон;
• документи про купівлю (квитанція до прибуткового касового ордера та видаткова накладна);

При поверненні або обміні товару, клієнт зобов'язаний викласти своє прохання письмово, у заяві на ім'я продавця (дані є у документах про купівлю) із зазначенням причини повернення товару та дочекатися відповіді від магазину. Оригінал заяви необхідно надати менеджеру магазину та отримати замість копію з мокрою печаткою магазину, зазначенням дати прийому заяви до розгляду та прізвищем менеджера, який прийняв заяву. Відповідно до закону про ЗПС на розгляд заяви відводиться 7 днів.

У разі позитивного рішення за заявою, необхідно надати техніку з усіма документами на склад магазину та отримати натомість гроші чи техніку на обмін. Якщо відповідь буде негативною, Вам письмово буде викладено причину відмови.

Повернення або обмін НЕ ІСПРАВНОЇ техніки (відповідно до закону про ЗПС, стаття 8).

Відповідно до пункту 3 статті 8 "Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості": якщо протягом гарантійного терміну техніка, куплена в магазині вийшла з ладу з вини виробника товару/продавця (тобто, умови експлуатації не були порушені) і не може бути відремонтована в сервісному центрі - вона підлягає обміну на аналогічну або повернення грошей.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

• повний комплект товару;
• гарантійний талон;
• документи про купівлю (прибутковий касовий ордер та видаткова накладна);
• укладання сервісного центру обов'язково з позначкою про те, що товар має «Суттєвий недолік» (тобто не може бути відремонтованим)

При поверненні або обміні несправної техніки процедура така сама, як і справна. Тобто. потрібно розпочати із заяви.

Шановні клієнти, права споживачів при купівлі будь-якого товару регламентуються Законом України «Про захист прав споживачів», із змістом якого рекомендуємо Вам ознайомитись http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/ laws/main.cgi?nreg=1023-12